Apresentação/Introdução
Foram vários os desafios trazidos pela pandemia de coronavírus, e com a vacinação, o maior deles seria o de manter distanciamento e segurança sanitária, ao mesmo tempo em que toda população deveria ser vacinada. Foi usando a tecnologia voltada para as pessoas que nasceu o processo pioneiro de agendamento da vacina contra a Covid-19, onde o próprio usuário faz seu agendamento online, utilizando uma plataforma amigável e de fácil acesso. A plataforma foi lançada em abril de 2020 para a vacinação contra gripe e, em 2021 foi aprimorada para a vacinação contra Covid19. Desenvolvido por voluntários em uma parceria inédita na cidade, o sistema possui código fonte livre e pode ser utilizado por qualquer instituição. Ele é ponto de partida para um processo que conta com centrais exclusivas de imunização, que evitaram a concentração de pessoas nas UBS durante o pico da pandemia na cidade, liberando-as para atuar no tratamento e contribuindo significativamente para acelerar o ritmo da imunização. Na medida que os casos caíam, mais 53 UBS tornaram-se pontos de vacinação. Por fim, para manter a população informada, principalmente sobre dias e horários de aberturas de vagas, uma estratégia de comunicação foi construída a partir da utilização de canais próprios e da imprensa. O reconhecimento local veio com a 1ª colocação entre 57 projetos inscritos na 6ª Mostra de Experiências Exitosas do Município de Joinville que representou o grande reconhecimento e aprovação da população
Objetivos
Vacinar 100% da população contemplada no programa de imunização contra a Covid-19 de forma rápida, segura e com qualidade •Criar um processo moderno e eficiente de vacinação contra a Covid-19 •Respeitar a necessidade de distanciamento e evitar aglomerações •Ter grande capacidade de imunização, sem prejudicar outras necessidades de atendimento de saúde •Manter a transparência em todo o processo de imunização •Respeitar os cronogramas e orientações nacionais e estaduais •Aplicar a tecnologia de forma amigável, como aliada ao munícipe.
Metodologia
Criou-se um grupo técnico para o desenvolvimento do portal de agendamento online, envolvendo servidores das áreas de saúde, tecnologia e comunicação da Prefeitura, além de voluntários da sociedade civil. Foram montadas três frentes de atuação: 1. Desenvolvimento, manutenção e aprimoramento do portal 2. Planejamento e organização da rede de atendimento e 3. Comunicação. Três centrais de vacinação exclusivas foram montadas e, posteriormente a vacinação foi ampliada as Unidades Básicas de Saúde. As Centrais contam boxes equipados com mobiliário, computador, internet e 2 profissionais, sendo um o aplicador do imunizante e outro, o digitador. O processo inicia com o planejamento das vagas a serem disponibilizadas e segue para ampla divulgação nas redes da Prefeitura e na Imprensa. É possível criar as prioridades de agendamento, e o cadastro do público é realizado online pelo próprio munícipe que, a partir da abertura de vagas, faz seu agendamento. No dia, hora e local marcados, é feita a recepção logo após a verificação de documentos, então o recepcionista informa o“checkin”no Portal e o encaminha para o boxe de atendimento. É feita nova verificação documental e clínica, então o digitador faz o “checkout” no sistema que, automaticamente já agenda a data da 2ª dose (se necessário). O registro é feito também no Sistema de Atendimento do Município e no SIPNI. Caso a pessoa não tenha acesso à Internet, pode ir em um dos pontos de vacinação ou acionar o Ligue/Web Saúde
Resultados
Desde 5 de fevereiro, quando a população começou a ser imunizada contra a Covid-19, o processo de agendamento online se mostrou sucesso por evidências como a capacidade diária, velocidade, qualidade do serviço prestado ao usuário final e a atualização dos sistemas de informação oficiais. Enquanto grande parte dos municípios optaram por criar filas com demanda espontânea, Joinville conta com um sistema de agendamento que permite uma previsão mais precisa em relação ao número de doses a serem aplicadas a cada dia e local, evitando desperdício e contribuindo para a transparência do processo. Como resultado, até o dia 31 de dezembro de 2021, 517.135 pessoas já tinham se cadastrado. Destas, 438.291 realizaram agendamento da sua imunização na plataforma. Apenas nos perfis oficiais da Prefeitura no Instagram e no Facebook, foram mais de 60 postagens positivas sobre o processo de vacinação que somam aproximadamente 500 elogios ao atendimento, organização e tempo de espera para a imunização, o que pode parecer pouco, mas em se tratando de serviço de saúde pública, é com certeza uma marca muito significativa. Além disso, o sistema foi reconhecido nacionalmente por membros de Instituições públicas e privadas
Conclusões
O processo de vacinação contra Covid-19 implantado em Joinville é considerado um modelo de excelência por todos que o conhecem, e pode ser reproduzido em outros municípios, pois o Portal de agendamento digital é 100% desenvolvido em Software Livre e pode ser facilmente adequado em qualquer realidade. A gestão centralizada e planejada, baseada em números reais, fez com que o gestor cobre das instâncias maiores, o envio de doses suficientes para o município. O cadastramento prévio permitiu ao gestor saber exatamente qual a real demanda por faixa etária e grupos prioritários, além de prover outras informações importantes para o município. O modelo de desenvolvimento, utilizando-se de voluntários foi outro diferencial, pois permitiu que nenhum valor financeiro saísse dos cofres públicos, além disso, aproximou serviço público e privado em forma de parceria para outras ações futuras. Um projeto como este nos permite perceber a relevância da multidisciplinaridade dos times e do engajamento de todos os envolvidos, especialmente no âmbito da saúde. No campo da tecnologia, a iniciativa demonstra a potencialidade do autosserviço digital, estimulando este modelo de atendimento em outras áreas
Palavras-chave
Pandemia, Covid-19, Agendamento Online, Vacina